为进一步提升澄海区12345政务服务热线管理服务水平，12月1日，澄海区召开了12345政务服务热线工作培训会议。
副区长吴海璇出席会议并讲话，市府办热线管理科陈勇民科长、市热线中心工作人员分别讲解了12345政务服务热线管理办法和12345业务平台的操作流程，并现场进行了答疑。各镇街道分管领导及负责热线工作的同志和区有关单位负责热线工作的同志共65人参加培训。
副区长吴海璇就如何做好12345热线工作提出了明确要求：一是要认清形势，以问题为导向，加强领导，全力推进此项工作。二是要明确工作任务，倒逼工作责任，迅速采取有效措施，有效解决群众各类诉求问题。三是要严格按照运行办理流程，及时受理、及时答复、及时反馈。四是要严肃落实问责机制，对推诿扯皮、不履行职责、久办不结、“不作为慢作为”等情形，造成严重后果的，将进行严肃问责。区府办要加强与纪检监察部门的对接，督促部门提升效能、改进作风。
通过此次培训会议，有效提升了澄海区热线工作队伍的理论素养和业务能力水平，进一步明确了澄海区12345政务服务热线办理工作规范及有关要求，为下一步全面提高澄海区热线工作效率和群众满意率打下了良好基础。
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