“你好，今年的生存认证说要自己在手机或设备上办理，孩子们不在身边我们不懂怎么操作，能否指导我们办理？”“没问题，我们用粤智助帮您办。”近日，在澄海区“粤智助”推广活动现场，志愿者热情地帮助群众通过“粤智助”自助机办理养老资格认证业务。

　　这是澄海区推进“数字政府”建设工作的日常。

　　今年来，围绕企业和群众线上线下办事需求，澄海区以数字化平台为支撑，全面推进“数字政府”建设工作，赋能政务服务能力提升，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，助推“百千万工程”落地见效。

　　技术创新 | 群众办事更近更高效

　　据介绍，目前澄海区已经实现全区各级服务中心（站）共197台“粤智助”政府服务自助机全覆盖。

　　为持续推进“粤智助”的推广工作，打通政务服务最后一百米，澄海区政数局积极探索无企业和群众线上线下办事需求线移动应用，采用UPF下沉、端到端5G切片等技术，搭建汕头首个5G双域专网应用通道，让原设置于村居的“粤智助”自助终端实现无线部署，实现哪里有需要终端就可以到哪里，让更多人享受数字技术的红利，为全面推进乡村振兴做出新的探索。

　　与此同时，澄海区深入开展数字政府应用的宣传推广工作，先后组织到上华镇下陈村、广益街道埔美社区等地，为老年人等有需要的群众现场办理养老资格认证、社保缴费查询、打印证件证明等业务。目前，“粤智助”已上线170项民生业务，今年以来累计为全区群众提供超过15万笔的服务。

　　为进一步提高政务服务效率和透明度，澄海区政务服务中心引进集电脑、触摸显示器、读卡器、扫描仪、摄像头等专用设备为一体的超级柜台智能服务终端，实现资料录入双屏信息共享和电子证照调用等技术应用，极大提升窗口帮办代办的服务效率。

　　办事群众只需扫描屏幕上的二维码授权登录广东政务服务网，即可由窗口人员全程代办录入业务。办事群众可借助双屏交互技术同步查看办理进程和检查材料录入情况，办事过程更加透明高效。

　　超级柜台的应用有助于办事突破地域限制，对于需要使用“视频办”服务的申请人，可预约申请由窗口人员进行远程指导、收件受理，结合实际业务情况还可以实现申请人、窗口人员与业务部门的多方“视频办”在线交流。

　　目前，澄海区政务服务中心实施工程建设项目领域代办、烟草事项代办，已为企业群众办理代办服务400多宗。

　　跨域通办 | 异地服务更易更便捷

　　近年来，澄海区推动建设广东政务服务网跨域通办专区，积极与其他地区对接，拓展“跨域通办”协作模式。目前，已经与深圳市宝安区、湖南省岳阳市岳阳楼区建立“跨域通办”服务协议，其中，澄海区已有91条“跨域通办”事项上线宝安区“省内通办”专区，宝安区已有86项事项上线澄海区“跨域通办”专区实现澄海可办。

　　在打造移动端上，澄海区持续加大数字政府应用推广力度，不断提升“广东政务服务网”“粤商通”“粤省事”等综合政务服务平台的知晓度和使用率，加速提升移动端服务质量，打造“粤省事”澄海专区、“粤商通”澄海特色专区等澄海专属便利应用。

　　随着“粤省事”澄海专区上线运行后，与企业群众息息相关的社保医保、民政、住房公积金、税务等首批16项事项率先进驻。“粤商通”澄海特色专区运行以来，23项涉及农业、交运、卫健、应急、通信、用水等涉企事项首批上线。

　　目前“粤省事”汕头专区上线934项政务服务事项（含70项特色事项），其中557项实现“零跑动”。“粤商通”汕头专区上线事项1143项，澄海区约有13.69万的市场主体已经注册“粤商通”，注册率100%，位居全市各区县第一。

　　同时，澄海区持续推进政务服务“秒批秒报”改革，在广东政务服务网专区上线222项“秒批秒报”事项，包含查询类、办理类、备案类等，涵盖税务、公安、社保、供电等17家单位，为企业群众办理社保、户籍证明、开办企业等高频业务集中提供指引服务。

　　此外，澄海区持续推进更多“一件事”主题集成服务逐步落地实施，全区累计推出52件“一件事”主题集成服务事项，涉及政务服务事项共277项，事项可导办率100%；持续推进远程面对面“视频办”服务，率先在汕头建设“视频办”服务专区，上线包括市场准入、经营许可、工程建设等方面85项政务服务事项，以线上“面对面”的形式为企业群众提供办事咨询、网办辅导、业务受理等服务。今年以来，累计服务用户221人次。