近日,区纪委监委工作人员回访区政务服务中心,全流程体验新大厅启用后的办事服务,发现办事大厅活力焕新,现场群众办理业务时顺畅愉悦、井然有序,之前人潮拥挤、流程冗杂的问题不复存在。
政务服务关乎民生和营商环境,政务服务中心既是政府连接群众的重要窗口,也是展现地区活力与政府形象的重要平台。近年来,澄海区纪委监委围绕打造高效廉洁的政务环境,聚焦企业和群众办事的堵点痛点,以区政务服务中心搬迁新址为契机,全链条监督,助推政务服务登上新台阶,让群众办事更省心,感受更暖心,体验更贴心。7月1日,区政务服务中心新址正式启用,进驻政务服务事项由原来的551项增加至1261项,每日服务群众近1000人次,7月份受理业务及提供便民服务达16659笔,以其高颜值、优服务获得办事群众和企业连连点赞。
建立协同机制 推动“一窗通办”落地落实
“一走进政务服务中心大厅,工作人员就上前询问我需要办理什么业务,然后将我引导到对应窗口,指导业务办理,服务态度好,办事效率高”初次前来新大厅办事的群众赞不绝口。“数据不跑、群众多跑”“藏着不给、拖着不办”, 一直是饱受群众诟病的政务服务“烦心病”,也是群众身边不正之风和腐败问题的“雷区”。澄海区纪委监委第二派驻纪检监察组靠前监督,与区政务服务和数据管理局建立联动协同机制,对涉及政务服务不作为、乱作为、慢作为等典型问题线索建立台账、跟踪督办、及时反馈、落实整改,同时要求区政数局加强下属事业单位的管理,签订党风廉政建设主体责任清单。在区政务服务中心新大厅启用前,该组还督促区政务服务数据管理局当好“领头雁”,在新服务大厅办事板块、服务摊位、窗口布设设计初期,优化前端窗口服务与后台办事流程设置,针对一件事涉及多个部门、多个事项、多个程序进行流程再造,高度集成,一体推行社保(医保)业务,不动产交易等5个“一窗通办”;在完善各板块业务流程的同时,加强工作人员业务培训,明确、细化中心相关人员职责,提升服务水平,打造以材料、数据“流动”代替群众“跑腿”,真切提升办事群众的获得感和满意度。
巡驻联动监督 推动构建智慧服务体系
新中心的面积更大,进驻部门和可办理事项也更多,在提高政务服务效能方面,又有那些亮点呢?把着力解决办事群众的操心事、烦心事和揪心事作为监督切入点,阶段来,区委第一巡察组对区政务服务和数据管理局开展了行政审批服务领域专项巡察,共发现存在“行政审批服务事项超出承诺期限”“行政审批智能化、数字化开发不足”“数字政府建设进度缓慢”等影响营商环境建设3大方面8个问题。区纪委监委坚持巡驻联动,常态化跟进巡察整改监督,压实区政务服务和数据管理局主体责任,推动该局召开专项整改会议6场,建立制度9项,开展提醒谈话4人次,进一步细化问题、任务和责任3张清单,分别制定整改措施,确保落实到位;督促该局牢牢把握此次区政务服务中心搬迁新址的契机,围绕“高效办成一件事”的目标,将信息化技术和规范化管理有机结合,制定有针对性、操作性、实效性的整改措施,加快推进数据治理共建共享,同步引进“智慧政务晓屋” 、大厅运营监督管理平台、24小时自助服务终端、智能存取柜等,促使数字政府建设成果落地应用。通过构建软硬件结合的智慧化服务体系,群众办事平均等待时间压缩到4分钟,平均业务办理时长压缩到10分钟,为群众办事带来优质、高效的便民服务“新体验”。
坚持纠建结合 推动政务服务省心贴心
“市民很久来一次,办理业务难免不熟悉,让群众少跑一次,就是我们的追求。”大厅工作人员的态度、效率关系到群众办事切身感受。区纪委监委党风政风监督室联合第二派驻纪检监察组,以“窗口作风大转变、营商环境大提升”专项监督为抓手,选取“窗口腐败”、审批执法监管、涉中小微企业等“小切口”部署开展专项监督整治,一方面到服务大厅现场,跟随办事群众亲身体验业务办理流程;一方面调阅文件档案,严查大厅工作人员考勤、服务评价满意度等,进一步加强对窗口单位的监督检查,深挖细查单位公职人员勾结中介刁难群众、吃拿卡要、利用手中职权违规办理业务等问题。今年以来,共监督发现各镇(街道)便民服务中心人员进驻不到位、制度机制更新不及时、便民措施落实不细致等问题42个,并推动落实整改到位。坚持查建结合,推动区政务服务和数据管理局设置“学雷锋志愿服务站”,每日落实5名志愿者实时在岗,为咨询业务的办事群众提供指引、取号服务,帮助自助办理区的群众进行自助申办、资料修改等服务,协助办事群众使用“粤智助”自助终端线上办理业务,让群众感受到政务服务的“贴心”。